Aviso de privacidad Whirlpool
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Aviso Externo de Privacidad para Consumidores

Última actualización: 27 de octubre 2025

Este Aviso de Privacidad/PolĂ­tica de Privacidad describe cĂłmo Whirlpool trata sus datos personales, de acuerdo con la legislaciĂłn aplicable.

Esta informaciĂłn es vĂĄlida para las siguientes personas jurĂ­dicas:

  • Whirlpool Colombia S.A.S.,
  • Whirlpool MĂ©xico, S. de R.L. de C.V.,
  • Whirlpool Costa Rica, S.R.L.,
  • Whirlpool Guatemala, S.A., y
  • Whirlpool PerĂș, S.R.L.

I. DATOS QUE TRATAMOS

Por datos personales se entiende cualquier informaciĂłn sobre una persona natural identificada o identificable. En este sentido, quedan fuera del alcance de este documento aquellos en los cuales se ha suprimido la identidad y cualquier posibilidad de identificaciĂłn (datos anonimizados).

En cualquier caso, Whirlpool recopilarĂĄ y tratarĂĄ los siguientes tipos y categorĂ­as de Datos Personales:

Recopilamos de forma manual y/o automĂĄtica:

  • Los datos personales que nos ha compartido voluntariamente, tales como: datos de identificaciĂłn (nombre, apellidos, datos fiscales, etc.), datos de contacto (direcciĂłn de residencia y/o domicilio, correo electrĂłnico, telĂ©fono fijo, telĂ©fono celular, etc.), datos financieros (en caso de que haya realizado un pago en nuestras plataformas);
  • InformaciĂłn recopilada de forma automĂĄtica por nuestras plataformas y sistemas tecnolĂłgicos acerca del uso de las mismas (como cookies, pixels, tags, web beacons y otras tecnologĂ­as de rastreamiento a travĂ©s de las cuales en algunos casos es posible identificarle).

No Recopilamos:

  • Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminaciĂłn, tales como los que revelen el origen racial o Ă©tnico, la orientaciĂłn polĂ­tica, las convicciones religiosas o filosĂłficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, partidos e intereses polĂ­ticos, asĂ­ como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biomĂ©tricos;
  • Datos acadĂ©micos;
  • Datos laborales;
  • Datos personales de menores de edad (niños y adolescentes)

II. CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS.

Whirlpool sĂłlo utilizarĂĄ sus Datos Personales para finalidades lĂ­citas y legĂ­timas. En este sentido, seguimos los lineamientos establecidos en:

  • Colombia:
    Ley de ProtecciĂłn de Datos Personales (Ley 1581 de 2012), el Decreto 1074 de 2015, y el resto de la legislaciĂłn colombiana sobre la materia, incluyendo las resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • MĂ©xico:
    Ley Federal de ProtecciĂłn de Datos Personales en PosesiĂłn de los Particulares (LFPDPPP del 21 de marzo de 2025) y el resto de la legislaciĂłn mexicana sobre la materia, incluyendo las resoluciones de la Autoridad reguladora.
  • Costa Rica:
    Ley de ProtecciĂłn de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales NÂș 8968 de 2011.
  • Guatemala:
    Ley de Acceso a la InformaciĂłn PĂșblica (Decreto 57-2008)
  • PerĂș:
    Ley N.Âș 29,733 "Ley Peruana de ProtecciĂłn de Datos”, su reglamento y las directivas emitidas por la Autoridad Peruana de ProtecciĂłn de Datos Personales.

A partir de las limitaciones establecidas en la legislaciĂłn vigente en cada paĂ­s indicado en este documento, Whirlpool utiliza sus Datos Personales con los siguientes propĂłsitos:

Finalidades necesarias:

  • Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de la relaciĂłn jurĂ­dica que tenemos Usted, lo que incluye, entre otras acciones, proporcionarte cotizaciones, gestionar ventas, procesar pedidos, informarte sobre el estado de los mismos, realizar la entrega de productos fĂ­sicos adquiridos, ejecutar los servicios contratados y, en su caso, llevar a cabo la facturaciĂłn y cobranza correspondiente.
  • Prevenir y detectar fraudes y abusos con el fin de proteger tu seguridad y la de todos nuestros clientes. TambiĂ©n podemos utilizar mĂ©todos de puntuaciĂłn para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.
  • Verificar tu identidad.
  • Crear tu cuenta en nuestros sitios web, ya sea para la venta de productos y/o servicios directamente por Whirlpool, el registro de productos, o la solicitud y/o contrataciĂłn de servicio tĂ©cnico por mencionar algunos.
  • Desarrollar tu perfil de consumidor (profile) y administrar tus preferencias de uso de nuestras plataformas en los casos aplicables.
  • Gestionar tu afiliaciĂłn a nuestros programas de lealtad.
  • Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de las etapas precontractual, contractual y postcontractual con Whirlpool y con terceros contratados, en relaciĂłn con cualquiera de los productos y servicios que ofrezcamos, independientemente de si han sido adquiridos, asĂ­ como en el marco de cualquier relaciĂłn comercial o de negocios que mantenga Whirlpool. Asimismo, dar cumplimiento a las leyes aplicables en tu paĂ­s de residencia y a las Ăłrdenes emitidas por autoridades judiciales o administrativas competentes.
  • Fines administrativos y contables.
  • Realizar grabaciones de las comunicaciones que tengamos contigo para fines de seguridad y mejora de nuestros servicios, en especial de la experiencia de usuario.
  • Videovigilancia dentro de nuestras instalaciones para tu seguridad y la del personal que se encuentra en ellas.
  • Cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias, asĂ­ como hacer valer nuestros derechos ante los tribunales, juzgados o entidades administrativas.
  • Gestionar trĂĄmites, incluyendo solicitudes, quejas y reclamos, hayan sido iniciados por ti o por un tercero, ante Whirlpool o ante cualquier otra entidad.
  • Gestionar el ejercicio de sus derechos ARCO como titular de datos personales.
  • Suministrar informaciĂłn de contacto y documentaciĂłn pertinente a la fuerza comercial, red de distribuciĂłn, servicios de telemercadeo, investigaciĂłn de mercados y a cualquier tercero con quien Whirlpool mantenga una relaciĂłn contractual, cualquiera sea su naturaleza.
  • Dar a conocer, transferir y/o transmitir tus datos personales dentro y fuera del paĂ­s, a cualquier empresa del grupo econĂłmico Whirlpool o a terceros que actĂșen como nuestros encargados como consecuencia de un contrato, ley o vĂ­nculo lĂ­cito que asĂ­ lo requiera.
  • Transferir o transmitir los datos personales a las compañías matrices, filiales, subsidiarias, controladas por Whirlpool, dentro y fuera del paĂ­s de tu residencia respetando las limitaciones legales y el cumplimiento de las instrucciones normativas relativas a la transferencia internacional de datos personales.
  • Utilizar los datos personales necesarios para la realizaciĂłn de estudios y en general la administraciĂłn de sistemas de informaciĂłn preservando en todo momento la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los mismos.
  • Crear, administrar, utilizar de forma legĂ­tima y preservar bases de datos para los fines descritos en el presente Aviso/PolĂ­tica.

Finalidades accesorias:

  • Realizar contactos telefĂłnicos y/o por correo electrĂłnico con el propĂłsito de invitarte a participar en encuestas, focus group y cualquier otro tipo de eventos comerciales, de marketing y desarrollo de nuevos productos y/o servicios, asĂ­ como obtener tu retroalimentaciĂłn sobre la calidad de nuestra atenciĂłn y demĂĄs procesos de cara al cliente. Queremos que seas el centro de nuestras acciones y en todo momento cuidaremos tu privacidad. Nos gustarĂ­a que seas parte en nuestro proceso creativo y de innovaciĂłn. Conocer tus impresiones y desde el inicio aplicar privacidad y seguridad desde el diseño. (Privacy & Security by design).
  • Realizar anĂĄlisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacciĂłn respecto de los bienes y servicios de Whirlpool, solicitar retroalimentaciĂłn de nuestros productos a travĂ©s de calificaciones y reseñas;
  • Enviar comunicaciones masivas y personalizadas de mercadotecnia y publicidad relacionadas con nuestros productos y servicios a travĂ©s de cualquier medio, incluyendo los electrĂłnicos (correo electrĂłnico, SMS, MMS, redes sociales, aplicaciones mĂłviles, sitios web, entre otros);
  • Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos y todas aquellas actividades asociadas a la relaciĂłn comercial o vĂ­nculo existente con Whirlpool o terceros que tengan una relaciĂłn jurĂ­dica con nosotros;
  • Compartir tus datos sĂłlo de forma anĂłnima y agregada con nuestros socios comerciales y/o terceros para fines de investigaciĂłn y desarrollo. Para hacerlo, Whirlpool puede almacenar dichos datos agregados durante un perĂ­odo de tiempo razonable de conformidad con la legislaciĂłn aplicable, garantizando que una vez expirado ese plazo los datos serĂĄn descartados en conformidad con la ley; y
  • Realizar encuestas de mercado basadas en datos personales agregados/anonimizados.

Algunas informaciones se recopilan (manual o automåticamente) para cumplir con las finalidades indicadas en este documento, de acuerdo con la legislación en vigor en cada país y las políticas, directrices e instrucciones de trabajo de la empresa, que han sido diseñadas para garantizar los mås altos eståndares de protección de datos personales y seguridad de la información.

En este sentido, le informamos que nuestros sitios web utilizan cookies, pixels, tags, web beacons y otras tecnologĂ­as de rastreamiento que, en algunos casos, pueden permitir su identificaciĂłn, asĂ­ como el monitoreo de tu comportamiento en Internet. Esto nos ayuda a analizar, mejorar, personalizar y ofrecerte un mejor servicio, comunicaciĂłn y experiencia de navegaciĂłn.

Para mĂĄs informaciĂłn sobre el uso de estas tecnologĂ­as, consulta nuestra PolĂ­tica de Cookies, disponible en nuestro sitio web.

El suministro de tus datos personales para las finalidades necesarias es esencial, ya que permite iniciar y mantener la relaciĂłn jurĂ­dica con Whirlpool y responde, en algunos casos a una obligaciĂłn establecida por la legislaciĂłn aplicable.
De igual modo, resaltamos que como titular de datos personales puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del correo electrónico: proteccion_datos_LN@Whirlpool.com En el caso que Usted no otorgue su consentimiento para el tratamiento de sus datos o decida revocarlo, a partir de su revocatoria ni Whirlpool ni las empresas de su grupo económico y/o socios comerciales podrån enviarle comunicaciones de marketing y/o publicidad.

III. TRANSFERENCIA DE DATOS

Podemos compartir tus datos, tanto en el paĂ­s donde te encuentras como con empresas o entidades en el extranjero, con proveedores de servicios; nuestras empresas afiliadas, subsidiarias, controladoras o cualquier entidad perteneciente al mismo grupo econĂłmico; y/o con autoridades pĂșblicas, cuando asĂ­ lo permitan las leyes aplicables. En todos los casos, nos aseguramos de que se apliquen las salvaguardas adecuadas y que se cumplan los niveles de protecciĂłn de datos exigidos por la legislaciĂłn y autoridades reguladoras de cada paĂ­s.

Es importante que consideres que los datos personales financieros enviados a través de cualquiera de nuestros sitios web son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su caråcter de responsable. En este sentido, conforme a las leyes aplicables y/o los contratos que celebramos con ellos, deben de tratar tus datos personales conforme a su propio aviso/política de privacidad.

Toda transferencia internacional de datos personales serĂĄ realizada para paĂ­ses con un nivel adecuado de protecciĂłn de datos personales semejante al paĂ­s en el cual se han recolectado (paĂ­s exportador). En el caso que no exista una lista de paĂ­ses adecuados reconocidos por la Autoridad de ProtecciĂłn de Datos Local, se celebrarĂĄn contratos relativos a la correspondiente transferencia internacional o se incluirĂĄn las clĂĄusulas correspondientes en los contratos existentes. En todo caso, cuando Whirlpool actĂșe como empresa exportadora o importadora de los datos personales garantizarĂĄ altos estĂĄndares de protecciĂłn.

Es importante destacar que las transferencias realizadas entre empresas del grupo económico Whirlpool estån reguladas por la legislación vigente en cada país y por las reglas establecidas en el contrato intercompañías celebrado por sus entidades legales en todo el mundo. A su vez, todas las entidades jurídicas de Whirlpool siguen las mismas reglas corporativas sobre privacidad y protección de datos personales y seguridad de la información. En caso de dudas o si desea obtener mayor información al respecto puede consultar a nuestra årea de protección de datos a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com

IV. TUS DERECHOS

Como titular de datos personales, tienes derecho a conocerlos, actualizarlos y rectificarlos. Asimismo, cuando corresponda, puedes solicitar su supresiĂłn o revocar la autorizaciĂłn que otorgaste a Whirlpool para su uso.

En este sentido, tienes derecho, de forma gratuita, a:

  • Conocer quĂ© datos personales nos has proporcionado, los fines para los que los utilizamos y las condiciones bajo las cuales los empleamos;
  • Actualizar y rectificar tus datos si estĂĄn desactualizados, son inexactos o incompletos;
  • Solicitar la eliminaciĂłn de tus datos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no se estĂĄn utilizando conforme a los principios, deberes y obligaciones establecidos por la normativa aplicable;
  • Revocar la autorizaciĂłn y/o solicitar la supresiĂłn de tus datos para fines especĂ­ficos, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminaciĂłn;
  • Solicitar prueba de la autorizaciĂłn otorgada para el tratamiento de tus datos;
  • Presentar quejas ante la autoridad competente si consideras que se han cometido infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.

Recuerda que teniendo en cuenta la legislaciĂłn vigente en cada paĂ­s, los tiempos de respuesta a tus solicitudes relacionadas con datos personales son los siguientes:

PaĂ­s Tiempo de Respuesta
Colombia 15 dĂ­as hĂĄbiles
MĂ©xico 20 dĂ­as hĂĄbiles
Costa Rica 15 dĂ­as hĂĄbiles
PerĂș 15 dĂ­as hĂĄbiles
Guatemala 10 dĂ­as hĂĄbiles

--

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que, en algunos casos, no podremos cumplir con tu solicitud de forma inmediata, ya que podrĂ­a existir una obligaciĂłn legal que nos obligue a continuar tratando tus datos.

De igual forma, si la revocaciĂłn que deseas realizar estĂĄ relacionada con el uso de tus datos para una finalidad necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones contigo o con un tercero, no podremos continuar con dichas obligaciones y, por lo tanto, tendremos que terminar nuestra relaciĂłn jurĂ­dica, lo que significa que no podremos prestarte el servicio contratado ni entregarte el producto que hayas adquirido.

Para revocar tu consentimiento deberås presentar tu solicitud a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com

Con objeto de que tĂș puedas limitar el uso y divulgaciĂłn de tu informaciĂłn personal, te ofrecemos los siguientes medios (Exclusivo para MĂ©xico):

  • La inscripciĂłn en el Registro PĂșblico para Evitar Publicidad, que estĂĄ a cargo de la ProcuradurĂ­a Federal del Consumidor, con la finalidad de que tus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor informaciĂłn sobre este registro, puedes consultar el portal de Internet de PROFECO (https://www.gob.mx/profeco), o bien ponerse en contacto directo con Ă©sta.

V. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Utilizamos tus datos personales durante el período estrictamente necesario para lograr las finalidades previstas en este Aviso/Política de Privacidad y en los términos establecidos por la legislación aplicable. En cualquier caso, se aplicarån los siguientes períodos de retención:

  • Los datos recopilados para cumplir con las finalidades necesarias, enlistadas previamente, se conservarĂĄn durante el perĂ­odo estrictamente necesario para cumplir con nuestras obligaciones con Usted y con las leyes y regulaciones aplicables, asĂ­ como para responder a tus solicitudes;
  • En los que respecta a las finalidades accesorias, los datos recopilados se conservarĂĄn durante el perĂ­odo mĂĄximo de retenciĂłn de datos establecido por las disposiciones legales aplicables y, en cualquier caso, se eliminarĂĄn si retira su consentimiento, pudiendo Whirlpool sĂłlo conservar y utilizar aquellos datos anonimizados y/o agregados.

Si desea conocer el período de conservación/retención de sus datos personales puede consultarlos a través del correo electrónico: proteccion_datos_LN@Whirlpool.com

Te informamos que nuestros sitios web utilizan cookies, pixels, tags, web beacons y otras tecnologías de rastreo a través de las cuales en algunos casos es posible identificarte y monitorear tu comportamiento en Internet, lo cual ayuda a analizar, mejorar, personalizar y brindarte un mejor servicio, comunicación y experiencia de uso en nuestros sitios web.

Puedes encontrar mĂĄs informaciĂłn del uso de estas tecnologĂ­as en nuestra PolĂ­tica de Cookies, la cual se encuentra publicada en nuestro sitio web.

Tus datos personales se procesan con el soporte de tecnologías de información y estån protegidos por dispositivos de seguridad adecuados que garantizan el secreto y la seguridad de los mismos. En particular, en Whirlpool adoptamos las medidas administrativas, técnicas y organizativas apropiadas que han sido diseñadas para proteger los datos personales que se conservan, contra cualquier pérdida, robo, uso no autorizado, divulgación o alteración indebida.

InformaciĂłn exclusiva para Colombia:

Whirlpool Colombia S.A.S. cumple con el deber de mantener sus bases de datos actualizadas en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) (https://rnbd.sic.gov.co/sisi/consultaTitulares/consultas/) de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

VI. ACTUALIZACIONES DEL AVISO DE PRIVACIDAD

Ocasionalmente, podremos actualizar el presente Aviso/PolĂ­tica de Privacidad. En este sentido, le invitamos a consultar la “Fecha de vigencia” en la parte superior de esta pĂĄgina para saber cuĂĄndo se revisĂł por Ășltima vez este Aviso/PolĂ­tica de privacidad.

Te recomendamos que revises periĂłdicamente esta pĂĄgina para obtener la informaciĂłn mĂĄs reciente sobre nuestras prĂĄcticas de privacidad.

El uso que hagas de los servicios después de estos cambios, significa que aceptas el Aviso/Política de Privacidad actualizado.

VII. CONTACTO

Delegado de Protección de Datos Personales de Whirlpool para América Latina (DPD)

Si deseas ejercer alguno de sus derechos como titular de datos personales, o requerir cualquier otra informaciĂłn vinculada con Privacidad y ProtecciĂłn de Datos Personales, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de ProtecciĂłn de Datos Personales (DPD) Humberto De JesĂșs Ortiz RodrĂ­guez, a travĂ©s del correo electrĂłnico proteccion_datos_LN@whirlpool.com.
También puede entrar en contacto con nosotros por medio de nuestras líneas de atención:

  • Colombia: +57 TelĂ©fono: 601 3557645 / WhatsApp: +57 311 8760622
  • MĂ©xico: (81) 8329-2100 - (81) 8329-2000
  • Costa Rica: (506) 41 04 6034
  • Guatemala: (+502) 2 278 6722
  • PerĂș: (01) 700 7938